מסלול
אף אחד לא משתנה מצעקות. אנשים משתנים כשמישהו שעבר את זה על בשרו מקשיב להם באמת. לכן אני קודם כל מקשיב, ורק אחר כך מדבר. בגובה העיניים. ארבע מדרגות לחזור לעצמך, בלי לחפור בעבר ובלי שיפוט:
1. אבחון
מבינים איפה אתה עומד היום, ומה המשבר השאיר בך.
2. כיוון
מגדירים לאן אתה באמת רוצה להגיע.
3. דפוס
מזהים מה עוצר אותך בדרך, ואת הדפוס שחוזר שוב ושוב.
4. פעולה
מתחילים לזוז. צעד אחד, קטן ומדויק, בכל פעם.